Refund Policy

Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026

KineticPep — operated by Orion Ecommerce Limited (registered in Hong Kong, Business Registration No. 79643031; EU dispatch warehouse: ul. Szczecinska 49, docks 45-48, 66-400 Gorzow Wielkopolski, Poland) — offers the following refund and replacement policy.

Politica di reso in sintesi

• Resi accettati: sì — sia per prodotti difettosi che non difettosi.
• Cambi accettati: sì.
• Condizione del prodotto: solo nuovo — non aperto, non utilizzato, nella confezione originale con sigillo di sicurezza intatto.
• Finestra di reso: 14 giorni dalla consegna.
• Metodo di reso: per posta.
• Etichetta di reso: gratuita — inviata via email da scaricare e stampare.
• Spese di restocking: nessuna.
• Tempi di rimborso: entro 10 giorni dal ricevimento del reso.
• Ambito: si applica a tutti gli ordini in tutto il mondo, incluso Hong Kong.

Diritto di recesso (consumatori UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza giustificazione, in conformità all'Articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE. Per esercitare questo diritto, contatta [email protected] prima che scada la finestra di 14 giorni.

Condizioni per il reso

Per avere diritto a un rimborso il prodotto deve essere:

• Non aperto, con il sigillo di garanzia originale intatto.
• Non utilizzato e non danneggiato.
• Nell'imballaggio originale.
• Reso entro 14 giorni dalla ricezione.

I flaconcini aperti non possono essere restituiti per motivi di igiene, sicurezza e tracciabilità, e non sono rimborsabili se non in caso di difetto del prodotto.

Cambi

Accettiamo cambi alle stesse condizioni dei resi. Se desideri cambiare un prodotto non aperto con un altro articolo, contatta [email protected] entro 14 giorni dalla consegna. Una volta che il prodotto reso supera il controllo, spediamo l'articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.

Prodotti danneggiati, difettosi o con etichetta errata

Se il tuo pacco arriva danneggiato, o se il prodotto non corrisponde al Certificato di Analisi o all'articolo che hai ordinato, contatta [email protected] entro 7 giorni dalla consegna con fotografie dell’imballaggio, del flaconcino e dell’etichetta. Forniremo una sostituzione, un credito nel negozio o un rimborso completo a tua scelta.

Pacchi smarriti o sequestrati

Tutte le spedizioni vengono effettuate con tracciamento. Se il tracciamento mostra che il pacco è stato perso dal corriere o sequestrato dalla dogana, contattaci entro 30 giorni dalla spedizione con il numero d'ordine. Ogni caso viene esaminato singolarmente; qualora il pacco sia stato effettivamente perso dal corriere, spediremo nuovamente o rimborseremo a nostra discrezione.

Metodo di reso e spese di spedizione

I resi si spediscono per posta. Dopo l'apertura della richiesta di reso ti inviamo via email un'etichetta di reso gratuita — scaricala, stampala e applicala al pacco. Non ci sono spese di restocking. Per prodotti difettosi, danneggiati o spediti per errore copriamo anche la spedizione della sostituzione.

Come vengono elaborati i rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto reso, sul metodo di pagamento originale — in genere entro 5–7 giorni lavorativi dall'approvazione. A seconda della tua banca, l'accredito può richiedere qualche giorno in più per comparire sull'estratto conto.

Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non sono rimborsabili: flaconcini aperti (tranne in caso di difetto), prodotto ricostituito, ordini personalizzati o all'ingrosso già spediti.

Contatti

Per aprire una richiesta di reso, cambio o rimborso: [email protected]