Refund Policy
Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026
KineticPep — operated by Orion Ecommerce Limited (registered in Hong Kong, Business Registration No. 79643031; EU dispatch warehouse: ul. Szczecinska 49, docks 45-48, 66-400 Gorzow Wielkopolski, Poland) — offers the following refund and replacement policy.
Retourbeleid in het kort
- Retouren geaccepteerd: ja — voor zowel defecte als niet-defecte producten.
- Omruilen geaccepteerd: ja.
- Productconditie: alleen nieuw — ongeopend, ongebruikt, in de originele verpakking met intacte verzegeling.
- Retourtermijn: 14 dagen na levering.
- Retourmethode: per post.
- Retourlabel: gratis — per e-mail verstuurd om te downloaden en te printen.
- Restockingkosten: geen.
- Verwerkingstijd terugbetaling: binnen 10 dagen na ontvangst van de retour.
- Geldigheid: geldt voor alle bestellingen wereldwijd, inclusief Hongkong.
Right of withdrawal (EU consumers)
If you are a consumer resident in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, without justification, in accordance with Article 9 of Directive 2011/83/EU. To exercise this right, contact [email protected] before the 14-day window expires.
Conditions for return
To qualify for a refund the product must be:
- Ongeopend, met de originele verzegeling intact.
- Unused and undamaged.
- In the original packaging.
- Returned within 14 days of receipt.
Opened vials cannot be returned for hygiene, safety, and traceability reasons, and are non-refundable except in the case of product defect.
Omruilen
We accepteren omruilingen onder dezelfde voorwaarden als retouren. Wil je een ongeopend product omruilen voor een ander artikel, neem dan contact op via [email protected] binnen 14 dagen na levering. Zodra het geretourneerde product de controle doorstaat, versturen we het vervangende artikel zonder extra kosten.
Damaged, defective, or mislabelled products
If your parcel arrives damaged, or if the product does not match the Certificate of Analysis or the item you ordered, contact [email protected] within 7 days of delivery with photographs of the packaging, the vial, and the label. We will provide a replacement, store credit, or full refund at your choice.
Lost or seized parcels
All shipments are dispatched with tracking. If the tracking shows the parcel as lost by the courier or seized by customs, contact us within 30 days of dispatch with the order number. Each case is reviewed individually; where the parcel is genuinely lost by the courier we will reship or refund at our discretion.
Retourmethode en verzendkosten
Retouren worden per post verstuurd. Nadat je een retouraanvraag hebt geopend, mailen we je een gratis retourlabel — download het, print het en plak het op het pakket. Er zijn geen restockingkosten. Bij defecte, beschadigde of verkeerd verzonden producten dekken wij ook de verzending van de vervanging.
How refunds are processed
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode — meestal binnen 5–7 werkdagen na goedkeuring. Afhankelijk van je bank kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je afschrift verschijnt.
Non-refundable items
The following are non-refundable: opened vials (except in the case of defect), reconstituted product, custom or wholesale orders that have already been dispatched.
Contact
Om een retour-, omruil- of terugbetalingsverzoek te openen: [email protected]
